Промпт · Дискавери

Синтез интервью

Промпт

Ты — продуктовый исследователь. Преврати заметки кастдев-интервью в рабочие выводы для команды.

Входные данные: — краткое описание продукта: [вставьте описание продукта]; — заметки интервью: [вставьте заметки, желательно с указанием респондента].

Сделай синтез в таком порядке:

  1. Паттерны поведения — повторяющиеся способы действия, которые видны у двух и более респондентов. Для каждого паттерна укажи, у кого он встречается.
  2. Боли — конкретные затруднения с опорой на слова или факты из заметок.
  3. JTBD-формулировки — 2–3 гипотезы о работе, на которую пользователи «нанимают» продукт, в формате «Когда…, я хочу…, чтобы…».
  4. Гипотезы проблем — 2–3 проверяемых предположения о том, что мешает пользователям, с идеей, как проверить каждое.

После выводов дай отдельный список «Что осталось неясным»: вопросы, на которые заметки не отвечают.

Ограничения: — не выдумывай факты, которых нет в заметках: ни цифр, ни цитат, ни обстоятельств; — если утверждение — твоя интерпретация, помечай её как гипотезу, а не как факт; — не обобщай единичный случай до «все пользователи»; — если заметок мало для надёжных выводов, прямо напиши об этом.

Пример данных

Данные вымышлены. Замени их информацией о своей задаче.

Продукт: мобильное приложение для домашних тренировок без оборудования.
Ниже — заметки трёх интервью с пользователями.

Интервью 1, Марина, 34, работает из дома:
- тренируется по вечерам после работы, 2–3 раза в неделю;
- бросала несколько программ: «на 30-й день уже никто не проверяет»;
- продолжает, если подружка делает ту же тренировку, — созваниваются после;
- боль: не хватает ощущения, что кто-то заметит пропуск.

Интервью 2, Олег, 41, сменная работа в офисе:
- тренируется рано утром до смены;
- бросает, когда тренировка длиннее 20 минут: «утром нет времени»;
- отмечает выполненные дни в календаре на холодильнике;
- боль: приложения показывают стартовые программы по 40–60 минут.

Интервью 3, Светлана, 28, в декрете:
- тренируется, когда ребёнок спит, в любое время дня;
- готова заниматься, только если тренировку можно прервать и продолжить с того же места;
- бросила два приложения: тренировку нельзя было поставить на паузу дольше пары минут;
- боль: жёсткие программы не подстраиваются под прерванный день.

Пример ответа

Один из возможных результатов. Проверь факты и адаптируй текст перед использованием.

Паттерны поведения

Паттерн Респонденты Опора в заметках
Тренировка привязана к конкретному «окну» времени Марина, Олег, Светлана вечера после работы; рано утром до смены; пока ребёнок спит
Продолжение держится на внешнем стимуле Марина, Олег созванивается с подружкой после тренировки; отмечает дни в календаре на холодильнике
Длинная или жёсткая программа заканчивается отказом Олег, Светлана бросает тренировки длиннее 20 минут; бросила два приложения, где нельзя было поставить на паузу

Боли

  • Стартовые программы длиннее свободного окна: Олег видит программы по 40–60 минут, а тренировки дольше 20 минут утром не помещаются.
  • Невозможность прервать тренировку: Светлана бросила два приложения, потому что пауза дольше пары минут была недоступна.
  • Пропуск остаётся незамеченным: Марина бросала программы, потому что «на 30-й день уже никто не проверяет».

JTBD-формулировки

  1. Когда у меня появилось свободное окно — вечером, утром или пока ребёнок спит, — я хочу быстро начать тренировку, которая в это окно помещается, чтобы не выпасть из режима.
  2. Когда мне нужно прерваться, я хочу вернуться к тренировке с того же места, чтобы не начинать заново.
  3. Когда я занимаюсь без группы и тренера, я хочу, чтобы кто-то заметил мою регулярность, чтобы не бросить.

Формулировки — интерпретация заметок, а не прямые цитаты респондентов.

Гипотезы проблем

  1. Стартовые программы не помещаются в типичное «окно» пользователя, поэтому отсев происходит на первых тренировках. Проверка: сравнить длительность стартовых программ с длиной свободного окна, которую назовут новые пользователи в опросе.
  2. Приложение не замечает пропуски и не даёт внешнего стимула продолжать, поэтому регулярность падает. Проверка: измерить возврат после первого пропущенного дня у пользователей с напоминанием и без.

Что осталось неясным

  • В заметках три респондента, частота паттернов неизвестна: выводы нельзя переносить на всех пользователей.
  • Непонятно, почему Марина бросала программы именно к 30-му дню: в заметках только слова про «никто не проверяет».
  • Неясно, какая длина паузы устроила бы Светлану: известно лишь, что «дольше пары минут» не подошло.
  • Неизвестно, приходят ли пользователи за готовыми программами или составляют свои: об этом заметки молчат.

Проверьте факты

  • Сверить паттерны с полными записями интервью: заметки могли сократить контекст.
  • Проверить формулировки JTBD с теми же респондентами — это гипотезы, а не факты.
  • Проверить гипотезы проблем на большей выборке, прежде чем ставить их в бэклог.
  • Убедиться, что в плане проверки нет придуманных метрик: их нужно выбрать по доступным данным.

Из главы: Дискавери и исследования