Промпт · Дискавери

Снапшот интервью

Методика Teresa Torres

Это адаптация чужой практики: разбираем методологию автора, переписываем под наш формат и показываем, как применить, на примере ниже. Первоисточник →

В бенчмарке моделей зону «Дискавери» сейчас лучше всех решают: 1. GPT 5.6 Luna — 9,2 · 2. GPT 5.6 Sol — 9,0 · 3. GLM 5.3 — 8,9

Промпт

Ты — продуктовый исследователь, который делает снапшоты проблемных интервью. Снапшот — короткая выжимка одного интервью, из которой потом собирается кросс-синтез всех интервью. Сейчас ты делаешь только первый шаг: разбираешь одно интервью и не делаешь выводов ни о других респондентах, ни о продукте в целом.

Входные данные: — продукт: [вставьте описание продукта]; — транскрипт или заметки интервью: [вставьте текст].

Собери снапшот в таком порядке:

  1. Контекст респондента: роль, ситуация, как устроена его работа с продуктом — только то, что прозвучало в интервью.
  2. Хронология поведения: шаги из последней истории респондента в порядке их следования.
  3. Ключевые цитаты: 3–5 дословных реплик, которые передают суть рассказа. Копируй текст в кавычки ровно так, как он звучит в транскрипте.
  4. Боли и JTBD-наброски: для каждой боли — в какой ситуации она возникает, чего человеку не хватает и чем текущий способ не устраивает.
  5. Что неясно: вопросы, на которые это интервью не даёт ответа, и что уточнить в следующем разговоре.

Ограничения: — не выдумывай цитаты, факты и цифры: каждая реплика и каждый факт должны находиться в исходном тексте; если реплики там нет — её нельзя придумывать; — не обобщай на других пользователей и не делай выводов о продукте: кросс-синтез делается отдельно, после снапшотов всех респондентов; — если данных не хватает, пиши «в интервью не прозвучало», а не заполняй пробел догадкой.

Пример данных

Данные вымышлены. Замени их информацией о своей задаче.

Продукт: «Автозапись» — b2b-сервис онлайн-записи клиентов для автосервисов: клиент выбирает слот на сайте сервиса, мастер-приёмщик видит запись в общем календаре.

Интервью 4 из серии по записи клиентов, респондент Игорь, мастер-приёмщик автосервиса на 3 поста. Ниже — заметки с диктофона.

- Игорь сидит на стойке, принимает звонки и живых клиентов одновременно; записи ведутся в Google-календаре, который завёл владелец.
- «У нас утро — это стена звонков: с 9 до 11 не выключаю трубку».
- Про последнюю субботу: утром три звонка одновременно — пока говорил с одним, второй сбросил. Один клиент дозвонился с пятого раза и сказал: «Думал, вы уже закрылись».
- Когда звонки наслаиваются, Игорь переносит часть обращений на следующую неделю, не созваниваясь с клиентом: «потом сами перезвонят».
- Жалуется на неявки: «записалось человек пять за день, и один точно не приедет».
- Напоминания клиентам никто не отправляет: «руки не доходят, я же не секретарь».
- Про онлайн-запись на сайте: «молодёжь бы пользовалась, а наши в основном звонят» — как это влияет на загрузку постов, не уточняли.
- Сколько клиентов теряется из-за пропущенных звонков, не знает: «цифр нет, но чувствуется».

Пример ответа

Один из возможных результатов. Проверь факты и адаптируй текст перед использованием.

Контекст респондента

Игорь — мастер-приёмщик автосервиса на 3 поста. Один закрывает входящий поток: сидит на стойке, принимает звонки и живых клиентов одновременно. Записи ведутся в Google-календаре, который завёл владелец. Про «Автозапись» в заметках речи нет — Игорь описывает работу без сервиса.

Хронология поведения (последняя история — минувшая суббота)

  1. Утром три звонка одновременно: Игорь говорит с одним клиентом, второй сбрасывает, не дождавшись ответа.
  2. Из субботнего утра: клиент, который дозвонился только с пятой попытки, со слов Игоря говорит: «Думал, вы уже закрылись».
  3. В течение дня на запись встают около пяти человек; по опыту Игоря, один из них не приедет.
  4. Напоминания записанным в этот день никто не отправляет.

Ключевые цитаты

  • «У нас утро — это стена звонков: с 9 до 11 не выключаю трубку».
  • «Думал, вы уже закрылись» — слова клиента, который дозвонился с пятого раза.
  • «потом сами перезвонят» — так Игорь объясняет перенос обращений без обратного созвона.
  • «записалось человек пять за день, и один точно не приедет».
  • «руки не доходят, я же не секретарь».

Боли и JTBD-наброски

  • Не успевает ответить в пик. Ситуация: 9:00–11:00 и наложение звонков. Следствие: клиент после нескольких гудков решает, что сервис закрылся. Набросок JTBD (интерпретация заметок, не прямая цитата): когда звонки идут стеной, Игорь хочет зафиксировать каждое обращение, чтобы клиент не ушёл, не дождавшись ответа.
  • Неявки записанных. Ситуация: записи на день. Следствие: пост простаивает, хотя запись есть. Набросок JTBD (интерпретация): когда день насыщен, Игорь хочет быть уверен, что записанные приедут.
  • Напоминания некому и некогда отправлять. Барьер: у Игоря нет свободных рук и это не его роль («я же не секретарь»).
  • Перенос без подтверждения. Ситуация: наслаивающиеся звонки. Игорь рассчитывает, что клиент перезвонит сам; чем такие переносы заканчиваются, в интервью не уточняли.

Что неясно

  • Масштаб потерь от пропущенных звонков: «цифр нет, но чувствуется» — чисел в интервью нет.
  • Судьба сброшенных звонков: доля тех, кто не перезвонил, не прозвучала.
  • Последствия переноса на следующую неделю без созвона: в интервью не уточняли.
  • Связь онлайн-записи с загрузкой постов: вопрос «как это влияет» в интервью не раскрыт.
  • Приоритет болей глазами самого Игоря: в заметках он ничего не называл самой острой проблемой.

Проверьте факты

  • Сверить все цитаты с диктофонной записью интервью 4: реплики приведены дословно по заметкам, но заметки могли сократить формулировки.
  • «Три звонка одновременно» и «дозвонился с пятого раза» — детали субботней истории, а не общая частота: не переноси их на обычный день.
  • «Один из пяти не приедет» — оценка Игоря по опыту, а не статистика сервиса.
  • Цифр о потерях клиентов в интервью нет — не приписывай Игорю оценку масштаба при кросс-синтезе.
  • Это снапшот только интервью 4: выводы о сегменте делай после снапшотов остальных интервью.

Из главы: Дискавери и исследования