Промпт · Кастдев

Гайд кастдев-интервью

В бенчмарке моделей эту задачу сейчас лучше всех решают: 1. GPT 5.6 Luna — 9,2 · 2. GPT 5.6 Sol — 9,0 · 3. GLM 5.3 — 8,9

Промпт

Ты — продуктовый исследователь, который готовит гайды проблемных интервью. Помоги составить гайд кастдев-интервью о поведении людей, а не об их мнениях: цель интервью — понять, как респондент действует сегодня и где этот процесс ломается.

Входные данные: — продукт: [вставьте описание продукта и что он делает]; — сегмент: [вставьте описание сегмента респондентов]; — гипотеза проблемы: [вставьте гипотезу проблемы, которую проверяете].

Собери гайд из смысловых блоков в таком порядке: знакомство и контекст респондента; текущий процесс и поведение вокруг проблемы; проблемные моменты и их последствия; завершение и договорённость о следующем шаге. Для каждого блока укажи его цель — что блок должен выяснить. Внутри каждого блока дай 3–5 открытых вопросов; в содержательных блоках — о конкретном прошлом опыте («расскажите про последний раз, когда…»).

Ограничения: — не используй наводящие вопросы, которые подсказывают ожидаемый ответ; — не спрашивай о мнениях, оценках «нравится — не нравится» и готовности платить; — не упоминай решение продукта в формулировках вопросов; — если гипотеза проблемы сформулирована как готовое решение, переформулируй её в предположение о поведении и явно отметь это; — если входных данных не хватает, отметь это и напиши, что уточнить до интервью.

В конце добавь короткий чек-лист поведения интервьюера: слушать, уточнять на примерах, не защищать продукт.

Пример данных

Данные вымышлены. Замени их информацией о своей задаче.

Продукт: Дентафлоу — b2b-сервис онлайн-записи пациентов для частных стоматологий: виджет на сайт клиники и напоминания пациентам в мессенджере.
Сегмент: администраторы частных стоматологий на 2–5 кресел, которые сами принимают входящие звонки.
Гипотеза проблемы: часть пациентов уходит в другие клиники, потому что администраторы не успевают отвечать на входящие звонки в часы пик.

Пример ответа

Один из возможных результатов. Проверь факты и адаптируй текст перед использованием.

Блок 1. Знакомство и контекст

Цель блока: убедиться, что респондент относится к сегменту — администратор клиники на 2–5 кресел, которая сама принимает звонки, — и собрать контекст клиники.

  1. Расскажите коротко про вашу клинику: сколько кресел и какие у вас обязанности?
  2. Кто у вас отвечает на входящие звонки и в какие часы это происходит?
  3. Расскажите, как прошёл ваш рабочий день вчера: с чего вы начинали?

Блок 2. Текущий процесс записи

Цель блока: восстановить фактический путь записи пациента по телефону — от звонка до отметки в расписании.

  1. Вспомните последний раз, когда пациент записался по телефону. Что происходило шаг за шагом?
  2. Где вы фиксируете записи — в программе, таблице, бумажном журнале?
  3. Расскажите про последний раз, когда вам звонили, пока вы были заняты другим посетителем у стойки. Что было дальше?

Блок 3. Пропущенные звонки

Цель блока: выяснить, случаются ли пропуски звонков, как часто и что происходит с пациентом после пропуска.

  1. Расскажите про последний раз, когда вы не успели взять трубку. Что было дальше?
  2. Как вы узнаёте, что вам звонили и кто-то не дозвонился?
  3. Был ли случай, когда пациент после пропущенного звонка больше не перезвонил? Расскажите про тот случай.

Блок 4. Последствия для клиники

Цель блока: понять, чем для клиники заканчиваются пропуски звонков и какие обходные пути уже придуманы.

  1. Что вы сейчас делаете, чтобы пропущенные звонки не терялись?
  2. Как вы отслеживаете, сколько новых пациентов приходит в клинику за месяц?
  3. Когда накопилось несколько пропущенных, как вы решаете, кому перезвонить первым?

Блок 5. Завершение

Цель блока: поблагодарить респондента и договориться о следующем контакте.

  1. Что из нашего разговора было для вас самым важным?
  2. Кому из коллег можно задать те же вопросы?
  3. Можем ли вернуться к вам, когда разберём ответы?

Что важно помнить

Гипотеза из брифа уже сформулирована про поведение («часть пациентов уходит, потому что не успевают отвечать на звонки»), переформулировка не потребовалась. В вопросах нет названий функций продукта и вопросов о готовности платить. Если респондент на блоке 3 говорит, что пропусков не бывает, — это тоже результат: гипотеза не подтверждается на этом респонденте, разберись в блоке 4, куда уходят звонки.

Чек-лист интервьюера: слушать больше, чем говорить; уточнять на конкретных примерах; не объяснять, зачем задан вопрос; не защищать продукт, если респондент критикует.

Проверьте факты

  • Сверить сегмент: респондент действительно администратор клиники на 2–5 кресел и сам принимает звонки.
  • Прогони гайд на пилотном интервью: ни один вопрос не должен намекать на «правильный» ответ про потерю пациентов.
  • Проверить, что в скрипте вербовки респонденту не рассказывали гипотезу — иначе ответы будут подсказанными.
  • Уточнить у команды, какие данные о пропущенных звонках уже есть, чтобы вопросы блока 3 задавать точнее.

Из главы: Дискавери и исследования