Промпт · Сценарии

Черновик CJM

Промпт

Ты — продуктовый исследователь. Помоги собрать черновик CJM — карты пути пользователя — по описанию продукта и известным фактам.

Входные данные: — продукт: [вставьте описание продукта]; — сегмент: [вставьте описание сегмента пользователей]; — путь: [вставьте начало и конец пути, который нужно описать]; — известные факты: [вставьте факты от команды, поддержки или аналитики, если есть].

Собери путь в таблицу со столбцами: этап, действия пользователя, мысли пользователя, боли, возможности. Этапы — от начала пути до конца, 5–8 этапов с понятными названиями. В «Болях» опирайся на известные факты; если факта нет, формулируй боль как предположение и помечай это. «Возможности» — что можно улучшить на этапе; формулируй их как направления, а не готовые решения.

После таблицы добавь список «Чего не хватает для полной карты»: какие данные нужно собрать.

Ограничения: — не выдумывай цифры, имена и события, которых нет во входных данных; — факты от команды помечай как факты; догадки о мыслях пользователя — как гипотезы; — если путь описан не полностью, отметь разрывы прямо в таблице; — если данных не хватает, напиши об этом в конце.

Пример данных

Данные вымышлены. Замени их информацией о своей задаче.

Продукт: онлайн-школа английского для взрослых — групповые занятия с преподавателем по видеосвязи.
Сегмент: взрослые 25–40 лет, которые раньше не занимались онлайн и записываются на первый курс.
Путь: от первого клика по рекламе до первого состоявшегося занятия в группе.
Известные факты от команды продаж:
- реклама ведёт на страницу курса с формой записи на бесплатный пробный урок;
- около половины оставивших заявку не приходят на пробный урок;
- часть клиентов пропускает первое занятие группы после оплаты;
- перед пробными занятиями в поддержку чаще всего пишут «не могу войти в класс».

Пример ответа

Один из возможных результатов. Проверь факты и адаптируй текст перед использованием.

Карта пути

Колонка «Мысли» — гипотезы по описанию сегмента, не факты. В колонке «Боли» факты команды продаж помечены словом «факт», остальное — гипотезы.

Этап Действия пользователя Мысли пользователя Боли Возможности
1. Увидел рекламу Замечает рекламу курса, кликает «Хочу наконец заговорить» Гипотеза: сомнение, что онлайн подойдёт, — раньше не занимался онлайн Показать в рекламе, как проходит занятие
2. Страница курса Читает про курс, заполняет форму заявки на бесплатный пробный урок «Попробую, это бесплатно» Гипотеза: непонятно, что будет после заявки Описать следующий шаг прямо на странице
3. Ожидание пробного урока Ждёт подтверждения, настраивается на урок «Найдётся ли время» Около половины оставивших заявку не приходят на пробный урок — факт Договориться о конкретном времени и напомнить до урока
4. Вход в класс Открывает ссылку, входит в виртуальный класс «Главное не опоздать» Перед пробными занятиями чаще всего пишут в поддержку «не могу войти в класс» — факт Дать инструкцию по входу и проверку связи до урока
5. Пробный урок Занимается с преподавателем в группе «Успею ли за группой» Гипотеза: мешает неизвестность группового формата Спросить не пришедших на пробный о причине
6. Оплата курса Принимает решение, оплачивает «Стоит ли своих денег» Гипотеза: барьеры оплаты в данных не описаны Уточнить у продаж частые вопросы перед оплатой
7. Первое занятие в группе Заходит в класс группы по расписанию «Впереди целый курс» Часть клиентов пропускает первое занятие после оплаты — факт Напомнить и прислать короткое письмо о подготовке перед первым занятием

Разрыв пути: между пробным уроком и оплатой данных нет — этап 6 собран по логике пути, а не по фактам.

Чего не хватает для полной карты

  • Почему около половины не приходят на пробный: в данных только сам факт, без причин.
  • Что происходит между пробным и оплатой: мотивы решения в данных не описаны.
  • Возвращаются ли те, кто пропустил первое занятие группы: про них данных нет.
  • Каким устройством и каналом пользователь входит в класс: без этого не уточнить этап 4.

Проверьте факты

  • Сверить строки «Боли» с пометкой «факт» с исходными данными команды продаж.
  • Проверить колонку «Мысли» в интервью с клиентами сегмента — это гипотезы.
  • Уточнить формулировку «около половины»: для карты нужна точная доля из аналитики.
  • Проверить этапы с реальными клиентами: карта собрана по фактам продаж, а не по наблюдению за пользователями.

Из главы: Дискавери и исследования